Na osnovu odredbe čl.13 i čl. 27 zakona o zaštiti potrošača (sl. glasnik rs 62/2014) društvo sa ogrničenom odgovornošću za trgovinu, proizvodnju i usluge Mattiva doo svoje potrošače koji robu kupuju preko interneta obaveštava:

• Da se prodaja robe putem internet sajta mattiva.rs obavlja u okviru  registrovane delatnosti (rešenje APR-a);
• Da je mail adresa za reklamacije; reklamacije@mattiva.rs
• Da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu mattiva.rs;
• Da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;
• Da je trošak isporuke na teret kupca u iznosu od 300 rsd po artiklu osim u slucaju televizora kada iznosi 600 rsd, u slucajevima klima uređaja gde je cena za dva paketa 600 rsd po paketu tj. 1200 rsd, i dostava bele tehnike je 1200 rsd po artiklu. 
  U slučajevima kada više artikala može stati u jedan paket trošak koji pada na teret kupaca bice umanjen u skladu sa brojem umanjenih paketa.
• Da poručenu robu isporučujemo u roku od 5 radnih dana na način na koji je definisano na nasoj stranici http://mattiva.rs/isporuka;
• Da se kupovina robe uz posebne cenovne pogodnosti ili cenovne podsticaje obavlja u skladu sa uslovima navedenim na internet prodavnici mattiva.rs;
• Da potrošač robu koju kupuje preko internet prodavnice Mattiva doo (mattiva.rs)  može platiti uplatom na račun ili pouzećem, tj. gotovinski prilikom preuzimanja;
• Da potrošač ima pravo da isporučeni artikal zameni ukoliko je artikal oštećen ili nekompletan, na način koji je definisan ovde.
• Da u slučaju prijema robe potrošač ne želi da zadrži isti artikal, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstva u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu u roku od 14 dana na način koje je definisan  ovde.
• Da obrazac o odustnaku možete preuzeti ovde.

• Da za robu koja je poručena putem internet prodavnice mattiva.rs potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćeni proizvod na način koji je definisan ovde